Cybermalveillance.gouv.fr Assistance et prévention du risque numérique

AU REGARD DE VOS ÉLÉMENTS, VOUS SEMBLEZ ÊTRE VICTIME D’UN

Piratage de compte en ligne (messagerie, réseaux sociaux, etc.)

QUE DOIS-JE FAIRE ?

  • Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte, signalez votre piratage et demandez la réinitialisation de votre mot de passe

    Contactez le service concerné pour signaler votre piratage et demandez la réinitialisation de votre mot de passe. Voici quelques exemples de liens de signalement pour les principaux services de messagerie et réseaux sociaux parmi les plus répandus : Facebook, Twitter, LinkedIn, Gmail, Outlook-Hotmail, Yahoo, Instagram, Snapchat.

    Contactez directement le service concerné s’il ne figure pas dans cette liste.

  • Si ces coordonnées ne sont pas les vôtres, sauvegardez les preuves (capture d’écran, photo) et supprimez immédiatement ces adresses de messagerie et numéros de téléphone inconnus. Les cybercriminels pourraient les avoir inscrits pour garder le contrôle de votre compte ou de vos communications. Consultez l’aide du service concerné pour obtenir davantage d’informations ainsi que des conseils pour mieux sécuriser votre compte.

  • Modifiez au plus vite votre mot de passe et choisissez-en un solide. Utilisez des mots de passe différents et complexes pour chaque site et application utilisés (retrouvez tous nos conseils pour gérer au mieux vos mots de passe) pour éviter que si un compte est piraté, les cybercriminels ne puissent pas accéder aux autres comptes utilisant ce même mot de passe.

  • Si vous avez été victime d’un piratage et si cette option est disponible sur le site ou le service concerné, activez la double authentification : cela évitera qu’un tel piratage se reproduise en demandant à toute nouvelle connexion à votre compte un code de confirmation supplémentaire que vous seul aurez (en le recevant par SMS par exemple). Retrouvez notre vidéo sur la double authentification.

  • Cela permettra d’éviter que les individus malveillants piratent ces autres sites ou comptes et vous y portent également préjudice.

  • Prévenez vos contacts de ce piratage pour qu’ils ne soient pas victimes à leur tour des individus malveillants qui les contacteraient en usurpant votre identité.

  • Si c’est le cas, sauvegardez les preuves (capture d’écran, photo), supprimez ces publications ou annulez ces commandes en contactant le service concerné au besoin.

  • Surveillez vos comptes, prévenez au plus vite votre banque et faites au besoin opposition aux moyens de paiement concernés.

  • En fonction du préjudice que vous estimerez avoir subi, déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez. Vous pouvez également adresser votre plainte par écrit au procureur de la République du tribunal de grande instance dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves en votre possession.

  • Pour être conseillé dans vos démarches, contactez la plateforme Info Escroqueries du ministère de l’Intérieur au 0 805 805 817 (numéro gratuit). Le service est ouvert de 9h à 18h30 du lundi au vendredi.

    De même, vous pouvez également contacter la plateforme Net Ecoute au 0 800 200 000 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il s’agit d’une ligne d’écoute nationale anonyme et confidentielle destinée aux internautes confrontés à des problèmes dans leurs usages numériques.

  • Besoin de l'aide d'un professionnel ?

    1) Nous vous présentons des professionnels en sécurité informatique adaptés à votre situation.

    2) Ils vous proposent une solution et/ou un devis.

    3) Vous convenez d'un rendez-vous pour une intervention avec le professionnel de votre choix.

    L'affichage du contenu tiers "dailymotion" a été bloqué conformément à vos préférences.