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Publié le 27 mai 2020

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Le parcours d’une victime et sa prise en charge par Cybermalveillance quoi faire. Comment cela se passe. Prenons l’exemple de la Société du chemin qui vient de subir une attaque sur son parc informatique. Elle fait une demande d’intervention sur cybermalveillance point gouv point fr qui est transmise aux prestataires selon trois critères proximité géographique compétence et public cible. Les prestataires répondant aux critères reçoivent alors une demande d’assistance par email et SMS ou sur leur espace privé d’où ils peuvent accepter ou refuser l’intervention. Si la demande est toujours active, Maxime le technicien du prestataire découvre le problème en détail et peut l’accepter. Il devra faire preuve de réactivité et pourra personnaliser sa réponse afin que la victime puisse choisir le prestataire le plus adapté à son besoin. La Société du chemin convient d’un rendez vous avec Maxime qui indique sur son espace privé avec la date d’intervention. Une fois celle ci réalisée, le prestataire met à jour le statut du ticket en incident résolu qui clôt l’intervention. La victime pourra ensuite si elle le souhaite noter la qualité de la prestation. Maxime sera quant à lui invité à fournir un compte rendu de son intervention sur la plateforme afin de contribuer à une meilleure information sur les risques numériques. Assistance et conseils pour votre sécurité numérique sur www point Cybermalveillance point gouv point fr.