Spam téléphonique, que faire ?
- Publié le 28/05/2020
- Mis à jour le 11/08/2026
- 6 minutes de lecture
Le spam téléphonique désigne un appel téléphonique ou SMS non voulu à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes. Que faire en cas de spam téléphonique ? Comment éviter une arnaque par téléphone ? Signaler le numéro spam au 33700, bloquer l’émetteur, déposer plainte…
- Qu’est-ce qu’un spam téléphonique ?
- Comment s’en protéger ?
- Victime de spam par téléphone, que faire ?
- Quelles infractions peuvent-être retenues contre les cybercriminels ?
- Nos supports sur le spam téléphonique
1. Qu’est-ce qu’un spam téléphonique ?
Le spam téléphonique désigne une communication non sollicitée à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes. Il peut prendre différentes formes : SMS, MMS ou bien appel téléphonique. Dans bien des cas, il s’agit de messages publicitaires adressés à des fins de prospection commerciale. Mais le spam téléphonique peut également revêtir un caractère malveillant : incitation à rappeler un numéro surtaxé, envoyer un SMS à un numéro payant ou encore tentatives d’hameçonnage (phishing en anglais) pour récupérer des données personnelles et/ou confidentielles.
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique à des fins commerciales est interdit, sauf dans certains cas. En savoir plus.
But recherché
– Vente de produits ou de services, publicité virale, propagande, etc.
– Vol de données personnelles et/ou professionnelles, escroquerie à caractère financier, etc.
2. Comment s’en protéger ?
3. Victime de spam par téléphone, que faire ?
- Demandez à ce que vos données soient retirées des fichiers de contacts. En cas d’appels non sollicités, demandez à ce que vos données soient retirées des fichiers de coordonnées de contacts de la personne ou société qui vous appelle.
- Envoyez le mot « STOP » par SMS pour bloquer les messages indésirables. Pour bloquer les SMS ou MMS indésirables, envoyez le mot « STOP » par SMS au numéro expéditeur du message.
- Envoyez le mot « CONTACT » par SMS pour obtenir les coordonnées du service client de l’expéditeur. S’il s’agit d’une société commerciale vous contactant par SMS, vous pouvez obtenir les coordonnées du service client de l’entreprise et ainsi faire valoir votre droit au retrait de consentement en les contactant. Pour cela, envoyez le mot « CONTACT » par SMS au numéro expéditeur du message.
- Signalez tout spam téléphonique sur la plateforme 33 700. Si vous avez reçu un spam téléphonique (SMS, MMS ou appel), signalez-le sur la plateforme 33700 ou par SMS au 33700 (service gratuit).
- Bloquez les SMS ou appels indésirables sur votre téléphone mobile. Votre appareil dispose en effet de fonctionnalités permettant de bloquer des numéros de téléphone (voir documentation du téléphone).
- Conservez les preuves, notamment les numéros de téléphones frauduleux, qui pourront vous servir pour signaler ces appels répétés aux autorités.
- Signalez le démarchage téléphonique abusif sur la plateforme SignalConso. Si vous subissez du démarchage téléphonique abusif, signaler les faits sur la plateforme SignalConso, un service de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Votre signalement sera transmis à l’entreprise ou la personne qui vous a démarché tout en notifiant la DGCCRF qui interviendra si nécessaire.
- Déposez plainte auprès de la CNIL. Si vous avez demandé à ne plus être sollicité par une société mais que les appels téléphoniques continuent, déposez plainte auprès de la CNIL.
- Déposez plainte si les sollicitations s’apparentent à du harcèlement. Si les sollicitations s’apparentent à du harcèlement par leur réitération ou leur portée, déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez. Vous pouvez également adresser votre plainte par écrit au procureur de la République du tribunal judiciaire dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves en votre possession.
4. Quelles infractions peuvent-être retenues contre les cybercriminels ?
En fonction du cas d’espèce, les infractions suivantes peuvent être retenues :
• Opposition au démarchage téléphonique (article 242-16 du Code de la consommation) ;
• Pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation).
Lorsque le spam téléphonique a pour fonction ou objet de tromper dans un but de captation de données ou de fonds :
• Escroquerie (article 313-1 du code pénal) ;
• Tromperie en matière commerciale (article L213-1 du Code de la consommation).
Si le spam téléphonique s’apparente à un harcèlement caractérisé (répétition et volonté de nuire à la victime / ne comprend pas le démarchage publicitaire) :
• Harcèlement téléphonique (article 222-16 du code pénal).
5. Nos supports sur le spam téléphonique
Le spam téléphonique
Téléchargez notre fiche réflexe sur le spam téléphonique au format PDF afin d’adopter les bonnes pratiques en matière de sécurisation numérique et savoir réagir si vous en êtes victime.
Publié le 15/12/2022PDF 136 KoTéléchargerLire
Le spam téléphonique en fiche mémo
Retrouvez la synthèse de la fiche réflexe sur le spam téléphonique au format mémo.
Publié le 18/08/2025PDF 196 KoTéléchargerLirePour informer et sensibiliser les publics sur les menaces numériques, Cybermalveillance.gouv.fr met à disposition divers contenus thématiques : des supports variés pour comprendre les cybermenaces et savoir comment y réagir, ainsi que des bonnes pratiques à adopter pour assurer votre cybersécurité.
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